Políticas de Reembolso
En K-Beauty Bar queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolso y devoluciones para garantizar claridad y transparencia.
1. Condiciones Generales
- Los cambios o devoluciones no aplican por motivos relacionados con las características sensoriales del producto, como olor, color, textura o los resultados obtenidos tras su uso.
- Es responsabilidad del cliente leer y comprender las características de cada producto antes de realizar la compra.
2. Productos Recibidos en Malas Condiciones
En caso de recibir un producto en malas condiciones (quebrado, regado, etc.), el cliente deberá:
- Reportar la novedad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la fecha de entrega indicada por la empresa transportadora.
- La fecha de entrega será la que aparezca como «entregado» en el estado del paquete.
- Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de correo electrónico, WhatsApp o instagram.
- Proporcionar las siguientes pruebas:
- Fotografías claras del estado del producto.
- Foto del número de lote visible.
- Foto del empaque y la etiqueta de la transportadora desde varios ángulos.
En este caso, el cliente deberá devolver el producto para su revisión. K-Beauty Bar cubrirá los costos asociados al envío y ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Reembolso del valor pagado.
- Emisión de un bono redimible por el mismo valor.
- Reposición del producto por otra unidad de la misma referencia (sujeto a disponibilidad).
Nota: Pasadas 48 horas desde la fecha de recepción, consideraremos que el pedido fue recibido en buen estado y no podremos proceder con reclamos posteriores.
3. Métodos de Reembolso
- El método de reembolso será acordado entre el cliente y nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales de comunicación disponibles.
- Entre las opciones disponibles se encuentran:
- Reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Emisión de un bono redimible por el mismo valor.
- O cualquier otro acuerdo previamente definido con el cliente.
- En caso de haber utilizado cupones o descuentos en la compra original, solo se reembolsará el monto efectivamente pagado.
4. Exclusiones
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, o con el sello de seguridad alterado.
- Los productos en oferta o liquidación no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo defectos de fabricación.
5. Contáctanos
Para reportar una novedad o realizar una consulta, comunícate con nosotros a través de:
- Correo electrónico: kbeautybar.oficial@gmail.com
- WhatsApp: 3126504978
- Redes sociales: k.beautybar.co
Estamos aquí para ayudarte.